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发表于 2009-4-16 15:20
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附上我们客服经理昨天写的,说实话我是受到了他的鼓励。如果文中有和我们客服经理说的不符合的情况,那么请以我们经理的为准,他知道的还是比我多……
9C你是我爹
大家好,写这篇文章的时候,我已经不是9c的员工了,终于可是说出自己心中的话了,做客服XX部的经理16个月零9天,除了周日以外,每天的心情都很压抑.除了压抑还是压抑,看到的所有美好的事物在我的脑海里都扭曲了.
早在wow进入内测的时候,从美国派来了一个25人的技术/服务人员组,初期对我们进行了大量的培训,不得不承认,做了这么多年,很多东西我都没接触到人家那么深,尤其是其中有个23岁的小伙子,Christin,彻底否定了我以前学过的很多东西,那段时光是美好的...(这里就不多说了).
按合同要求,所有服务器包括相应内部处理程序,必须从美方一次性付款购买(很多公司因为这个门槛太高放弃了),这在当初的谈判会上的争论是相当激烈的,而我们的XXX老总最后也答应了这个要求,知道2区所有服务器开放完毕,所有设备都已经到位,资金全部从上海银行贷款,应该说,走到这步,我当时真的很高兴,看到了公司的潜力,看到了自己的未来.
公测结束后,相应的问题表现出来了,将近60%的玩家因为收费暂停或者放弃了wow,并且第一波营销(纪念版冲值卡,各大城市巡回演出等等)受挫,业绩直线下滑,好几个部门的负责人被迫辞职,我在客服能幸免遇难,也是幸运中的幸运了.为了扭转这样的形势,公司再次贷款,加大了投入的力度,但是事实还是无法改变,(ps 在这里说一个细节,服务器在线最高峰值纪录是18400(约等于)人,也就是说,不是像你们所想像的那样,每组服务器容纳 60000个玩家).
自从央视报道青少年沉迷wow后,客服的压力瞬间增大,每天成千个家长的电话,我们服务人员8小时连去WC的时间都没有.国家文化部随之建议推出防沉迷系统,对9c的打击真的很大,大到银行派专人监控9C的财务报表,并且暂时性停止对9C的贷款.
美方的销售人员在调查的了中国24个城市后做出决定,要求9c增加开放服务器,满足更多玩家的要求,关于设备的问题争论了好几个星期,才终于允许9C自己购买设备,于是你们的恶梦和我的恶梦也就开始了,多了我不想说,心细的玩家自己能发现,哪怕是在人最少的二区的PVE服务器,也会很卡,哪怕当时在线人数<2000人,为什么呢?因为2区个6区在同一个机房,4个PVE和2个PVP共用一组服务器,现在明白了吗?没有新的设备,没有任何更新.关于5区的问题更严重,用N年前旧的服务器在工作,虽然在当时,这组服务器是被誉为#$#@$#@$#,但是对于wow这样高质量的游戏来说,只能用”不配”二字形容.
还有些东西大家是不知道的,比如 如何维护服务器,所有的技术人员对美方的技术不熟悉,深造人员去的一半就没再回来,维护只是关机,备份,抽取纪录等等,大概1小时的工作.而和美方当初培训时候的5小时维护,硬件软件的检测,真是小巫见大巫了.
现在离开了9c,离开了上海,虽然渺茫了,但是终于离开了那种压抑的环境,特别特别喜欢看最近出的部片子 求求你表扬我,作为wow的客服人员,每个人都是这么想的,请大家不要在跟我们这些客服人员生气,我们为了吃饭,什么都不能多说,请不要在辱骂GM,他们的谈话纪录每天都被审查.
员工合同有这么一条,每月增加补助400元,当解约后3年不得从事相同行业的工作,不得泄露公司内部受控文件,图片及信息..........9c你想当我爸爸?儿子我现在长大了,你管不着 |
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